Forum Posts

Riya22 Riya
Apr 12, 2022
In Wellness Forum
作为一个品牌,您会影响客户与您的业务的每一次互动。 考虑所有可能使您的客户与您的品牌接触的情况,并设计该场景以提供积极的体验。 现在是使用接触点映射的时候了。 本文的其余部分将讨论接触点映射的主题并检查: 什么是客户接触点? 什么是接触点映射? 如何开始接触点映射 识别每个客户接触点 地图接触点 改善每个客户接触点 制定审查时间表 立即审核您的客户接触点 使用本指南来确定客户接触点,以及为什么映射它们可以帮助您改善客户体验、推动销售和发展更好的品牌亲和力。 什么是客户接触点? 在查看接触点映射之前,Whatsapp手机号码列表 我们需要先了解什么构成了客户接触点。 客户接触点是您的企业与客户之间的任何互动。 这包括客户向您购买商品之前、期间或之后的任何互动。 客户接触点通过个人互动和营销渠道产生。 交互可以是直接的,您可以控制体验,例如传递营销信息或广告活动。 或者它可能是间接的,您无法控制体验,例如对您的业务的口碑评论。 尽管您无法完全控制每个客户接触点,但作为企业主,您仍然希望尽最大努力影响每一种情况。 制定管理这些交互的计划的最佳方法是通过接触点映射。 什么是接触点映射? 接触点映射就是描述客户可能与您的品牌进行的每一次互动。此流程着眼于买家旅程的每一步,并确定客户在何处接触您的品牌或体验您的品牌。 接触点映射很重要,因为它可以让您的品牌形象化并改善客户对您的业务的每一次体验。 由于没有客户购买过程完全相同,每个品牌都会有多个地图变化。要创建您的地图,请考虑人们对您品牌的所有看法并使用以下流程,
0
0
1
 

Riya22 Riya

More actions